１１月２１日无锡日报Ａ６版《便民缴费遭遇“肠梗阻”》一文刊登后，在社会上引起强烈反响。近日，不少市民致电该报热线反映，他们拒绝银行卡代扣服务实属无奈；相关收费部门也坦承这种状况确实存在需要解决的问题；不少业内人士和读者还热心地开出“药方”，希望缴费“一卡通”能真正让市民无后顾之忧。
倡导新型缴费理念的“一卡通”委托代扣方式，的确是方便市民日常缴费的好办法。按理说，钱放在卡里，由银行每月自动代扣水、电、气、电话、公交等费用，可谓省时又省力，何乐而不为？然而，相关统计数据显示，目前全市尚有４０％的市民属于“现金缴费族”，他们为何迟迟不肯乘上“代扣方便车”？

翻开打给无锡日报的热线电话记录可以发现，“现金缴费族”的意见很一致。槐古新村居民黄东说，不是我们观念落伍，不愿改代缴为代扣，而是我们不愿意接受水电气等部门规定用户缴费发票必须保存一年的做法。记者随机采访了在朝阳广场一家银行内排队的缴费者，从他们口中了解到，现在水电气等费用如果办卡代扣，每个月是拿不到发票的。没有发票，不但“峰谷”、“峰底”的水电气使用显示数看不到，而且一旦水电气部门查验就摊不出凭证，特别是遇到火灾、触电、漏水等事故，更会因无法出具票据而导致保险公司不予受理。

家住中山路置煤浜１４号的居民胡尧智老先生今年已８０岁，子女不在身边，排队缴纳水电气以及电话费成了他每月最头疼的事。他说：“代扣开不出发票，我俚老人至少眼门前不会去办卡缴费。因为如果现在用户一定要索要发票的话，收费窗口会让你一路寻到水电气话费收缴的部门才能补张发票，南北四城门跑下来，半条老命也送掉了。因此还是情愿到就近银行排队缴现金，当场就能取到发票。”有几位在塘南新村开店的小商贩说，他们每月的电费都在１５００元到２０００元不等，是“缴费大户”，如果去办卡代扣，就会有一笔钞票搁在卡里，月月提前被银行扣费代收。为保证做生意流动资金充足，所以选择在月底或月初规定缴费的最后一天到银行缴纳现金。

记者近日就此问题专访了有关收费部门，发现这些部门的想法也比较统一。水电气部门承认，目前确实存在要求用户保留发票一年备查的不成文规定。制订这道规定的起因是，个别用户长期拖欠水电气费，收款员上门去催缴，欠费户会诓骗你费用缴掉了，发票扔掉了，当面争执难以核对。银行方面则表示，现在每月代扣确实没有发票反馈给用户。“代记卡”每月可核对对账单了解水电气缴纳情况，但“借记卡”则不会有明细单。此外，水电气等部门与银行计算机系统不匹配等技术原因，也是导致代扣无发票的原因之一。

由于几十万缴费“现金族”大都为老年人、个体户、农转非居民以及外来临时户口，有关部门认为，当前应加强宣传力度，普及代扣知识，使部分用户逐步适应消费新方式；既然代扣目前开不出发票，水、电、气等主管部门也应当取消“发票保留一年”的刻板规定，从软件系统上寻找解决问题的良方；银行系统应该从便民、利民、为民的角度出发，热忱为用户随时提供必要的票据，不断更新代缴操作系统。还有不少市民建议，银行如果规定将金额打在固定的活期存折上代扣水电气等费并能出具发票，不但有益于银行，而且方便了老人，是个“双赢”结果。