去年7月的一个炎热的中午，王先生来到中国人寿上海分公司客户接待中心，希望公司能伸出援手，办理部分理赔。原来，王先生的妻子因身患急性尿毒症，正在铁道医院做血透等治疗，医院告知王先生：其妻抢救需要好几万元。对于一个下岗在家待业、女儿在校就读的一家之主王先生来说，哪怕是1万元都是一个巨大的数字，况且每天400元的血透费用已令他不堪重负。在万般着急的情况下，王先生想到他曾经为其妻子购买的保额为3万元的国寿康宁终身保险。

　　按照保险公司的一般理赔流程，重大疾病理赔需要调查求证等多个流程，所需时间至少也要好几天。客户接待中心工作人员在了解了王先生这种特殊情况后相当重视，立即上报有关部门领导，在征得有关部门领导同意后，客户接待中心工作人员、理赔部工作人员立即与王先生一起赶赴铁道医院了解情况。

　　一路上，客户接待中心工作人员不停地安抚焦躁不安的王先生，在交谈中了解到王先生因经济原因已放弃妻子换肾治疗的情况后，客户接待中心工作人员代表公司向王先生表示会尽最大努力帮助他共同渡过难关。同时，又进一步向他解释他所投保的一些保险责任，希望让他了解并配合公司做好相关理赔材料的收集准备工作。

　　在确认王先生妻子尿毒症的几个重要指标数据后，中国人寿上海分公司客户接待中心工作人员立即向领导报告。分公司相关领导在了解事情经过后，以客户为中心，急客户之所急，经过慎重讨论协商后，决定同意在办理相关协议的基础上，先行理赔重大疾病保险金2万元。次日，中国人寿上海分公司客户接待中心工作人员与理赔部工作人员一起，就将2万元重大疾病保险金送到了王先生手中。

　　王先生的妻子最终在2周后仍重病不治身故。在得知此消息后，中国人寿上海分公司工作人员又立即将身故保险金送到了王先生手中。王先生在拿到保险金后连声致谢，并感激地说，中国人寿在他身处困境中，及时地伸出了温暖的手。

　　上海的保险市场正日益成熟、竞争也日趋激烈，中国人寿要想保持其市场领先地位，需在保持其市场占有率的同时转型成为以客户服务为导向的寿险公司。如今中国人寿正进一步强化“以人为本”的客户服务理念，将客户满意度和客户忠诚度与企业利益紧密联系起来，用个性化服务、特色服务和优质服务吸引客户，追求客户满意，获取竞争优势。